Poriadne krvácanie. V minulom roku, v máji 2015, stratil operátor SFR v priebehu troch mesiacov pol milióna zákazníkov, a to ako v ADSL (-104 000 predplatiteľov), tak v mobilných zariadeniach (-576 000 predplatiteľov) . Zvaľujte vinu na výrazné zvýšenie cien svojich balíkov, pričom sa predpokladá, že ISP obnoví svoje marže. Ale tiež ostro kritizovaný zákaznícky servis.
V tomto bode sa situácia zjavne len zhoršila. Podľa združenia spotrebiteľov UFC-Que Choisir samotný SFR sústreďuje 44% sporov, zatiaľ čo predstavuje iba 20% trhu. „V roku 2015 bolo iba 77% zákazníkov mobilných sietí SFR spokojných so službami svojho operátora, čo predstavuje pokles o 10 bodov za posledné dva roky a najnižšia sadzba pre všetkých operátorov dohromady,“ sumarizuje organizácia. Výsledky potvrdené strediskom pre sledovanie sťažností a nespokojnosťou francúzskej asociácie telekomunikačných používateľov Afutt, ktorá zaznamenala v roku 2015 nárast sťažností proti SFR o 15%, v spoločnosti Orange a Bouygues Telecom o 3%.
„Kvalita služieb je otázkou organizácie, procesu, ktorý je potrebné preskúmať. Máme chvíľkové problémy, musíme sa trochu pohnúť, aby sme ich vyriešili, “pripustil Patrick Drahi počas konferencie v Polytechnique 19. marca.
Za pätnásť mesiacov stratilo 1,4 milióna mobilných zákazníkov
Medzitým let zákazníkov pokračuje. Aj keď spoločnosť Numericable-SFR stratila v roku 2015 viac ako 1,1 milióna predplatiteľov mobilných služieb a 224 000 pevných liniek, v prvom štvrťroku 2016 stále odchádzalo 27 200 zákazníkov mobilných sietí a 61 000 zákazníkov pevnej siete. naďalej veril svojej stratégii a uprednostňoval „uprednostňovanie hodnoty pred objemami, aby si získal prostriedky na opätovné získanie obchodu v nasledujúcich štvrťrokoch“. Zmeškané Nielenže zákazníci odstraňujú konkurenciu, ale aj Arpu (priemerný výnos na predplatiteľa), ktorý za posledné štyri roky dobre napredoval, klesol v prvom štvrťroku 2016 na 21,8 eura v mobilných zariadeniach oproti 22,5 eurám na konci roku 2015.- Na tému: SFR: zákazníci odchádzajú, stratové účty
Taktiež klesla o 4 centy za rok medzi predplatiteľov vlákien. Predplatiteľom ponúk na trojité hranie sa zvýšili mesačné účty o 2 eurá mesačne. Nárast odôvodnený „novými službami“ a „zlepšeným výkonom“. Čo živí určitú nespokojnosť. Súťažiaci si mädlia ruky. Orange tak za posledný rok získal 1 332 miliónov predplatiteľov mobilných sietí a spoločnosť Free v roku 2015 získala 1,6 milióna.
- Pozrieť na The-HiTech.net: využite exkluzívne promo kódy SFR v rámci našej ponuky dobrých plánov (redukčné kódy, propagačné akcie a cashback)
„Obsah bude mať rozdiel“
Mnoho indikátorov je na SFR-Numericable červené. V prvom štvrťroku skupina zaznamenala za jeden rok pokles o 6,1% a čistú stratu 41 miliónov eur oproti zisku 743 miliónov v minulom roku. Jeho dlh sa zvýšil a hromadia sa neúspechy: obvinenie z daňovej optimalizácie, odsúdenie na pokutu 15 miliónov eur v súvislosti s predajom spoločnosti Outremer Telecom, formálne upozornenie proti použitiu výrazu fiber za ponuku káblov, nehovoriac o nešťastnom bzučaní dvoch zamestnancov SFR, ktorí natáčali na Periscope a rozbili mobilný telefón zákazníka …- Na túto tému: SFR: „bezprecedentné“ nabité zákazníkmi
Patrick Drahi, generálny riaditeľ spoločnosti Altice, zostáva si istý. Verí, že rozdiel a lojalita zákazníkov budú v obsahu. A zdôrazniť jeho uplatnenie v médiách (Express, Liberation, BFMTV a RMC, práva na anglický futbal …). Na konci apríla skupina s fanfárami oznámila zrod „prvého operátora obsahu vo Francúzsku“ s tlačami SFR, SFR sport, novinkami SFR, hrami SFR a rodinou SFR. Slávna „konvergencia“, ktorú si predstavil Jean-Marie Messier vo Vivendi … pred 15 rokmi.
Udržiava si spoločnosť Samsung prvenstvo v predaji smartfónov? Je cloud vo francúzskom štýle katastrofa? Otázky, ktoré položila redakcia stránky The-HiTech.net Pro v našej novej sérii „Jeden rok po“. Uvidíme sa budúci týždeň pre nové číslo.
- O rok neskôr … P8 dala spoločnosti Huawei krídla
- O rok neskôr … Batérie pre domácnosť Tesla sa začínajú nabíjať (#rediff)
- O rok neskôr … Galaxy S6 nedokázal Samsung znova spustiť
- O rok neskôr … Katastrofa „francúzskeho mraku“
- O rok neskôr … Twitter stále hľadá, na čo slúži Periscope
- O rok neskôr … Je Dailymotion stále „malým bratom“ YouTube?
